24 - 26 февраля в Казани, 4-ый семинар практикум «Внедрение системы менеджмента качества - модель эффективного управления частной клиникой»
Система менеджмента качества: от порядка в клинике до образа мыслей!
С 24 по 26 февраля в Казани, в конференц-зале одного из отелей, прошел четвертый семинар-практикум "Внедрение системы менеджмента качества - модель эффективного управления частной клиникой. От теории к практике создания конкурентоспособной косметологической клиники".
В семинаре, организованном при поддержке портала «Эстетический Гид», приняли участие более 50 руководителей медицинских центров, клиник и салонов красоты. Генеральным спонсором мероприятия выступила Корпорация RHANA.
Организаторы трехдневного учебного марафона вынесли на обсуждение интересные и актуальные для каждого руководителя медучреждения темы - от факторов успешности клиники до «потребительского экстремизма».
Семинар-практикум по традиции начался со вступительной лекции Светланы Леоновны Жабоевой, главного врача Клиники СЛ, заслуженного врача РТ, к.м.н., врача-дерматовенеролога, косметолога. Ее первая лекция была посвящена пониманию критериев качества медицинских услуг и потребностей современного пациента.
Первый день семинара завершился выступлением Брянцевой Ольги Евгеньевны, директора департамента научного маркетинга Корпорации RHANA, сертифицированного тренера Корпорации RHANA, врача -дерматовенеролога, косметолога, специалиста anti-age медицины, коуч-тренера по организации и повышению эффективности работы предприятий Health Life.
«Тот пласт работы в стандартизации услуг, который на семинаре «дает» Клиника СЛ – невозможно даже оценить! Участникам семинара дано множество инструментов, «удочек» по внедрению клинических стандартов в жизнь! Все это поможет повысить эффективность компании и стабильность ее работы!» - этими словами Ольга Евгеньевна начала выступление. Затем она перешла к «практическим» вопросам: анализу ухода-прихода пациентов, затратам клиники, удовлетворению потребностей клиента, созданию обратной связи и повышении лояльности пациента, стратегиям увеличения среднего чека и «принципу Парето» (эмпирическое правило, названное в честь экономиста и социолога Вильфредо Парето, по которому 20% усилий дают 80% результата). Все аспекты выступления рассматривались Ольгой Евгеньевной на примере деятельности клиник Корпорации RHANA.
Также Ольга Евгеньевна рассматривала механизмы эффективного развития, безопасности и инноваций, индивидуального подхода к пациентам, значимости каждого сотрудника и важности «личного» бренда и имиджа владельца бизнеса.
Следующий день семинара-практикума был посвящен обсуждению принципов создания корпоративной культуры, вопросам организации контроля качества и управления рисками в медицинской организации, работе администратора и тайного покупателя, нюансам документов и актов, регламентирующих работу клиники, безопасности пациента, персонала и информационной безопасности.
Приятным сюрпризом для участников казанского семинара стал розыгрыш призов от спонсоров и партнеров мероприятия. Счастливым обладателем главного приза от Генерального спонсора Корпорации RHANA и ее партнера компании Top Signature - четырехдневного проживания для двоих в фешенебельном отеле Lefay Resort & Spa Lago di Garda на берегу озера Гарда в Италии - стала участница из Владивостока Лютер Алина Александровна.